Os blogs corporativos são um canal de comunicação que pode, e deve, ser utilizado pelas empresas para estreitar o relacionamento com clientes, parceiros, fornecedores e funcionários. Mas é necessário um planejamento cuidadoso e envolvendo pessoas que tenham conhecimento de como funciona a blogosfera. A empresa pode ganhar, mas também pode perder muito com um blog. Planejamento é tudo!
A cultura do blog está, aos poucos, criando raízes no meio corporativo. Profissionais estão cultivando relações com parceiros, clientes e colegas através dessa ferramenta com características tão pessoais. Embora algumas empresas ainda repreendam seus funcionários por blogar no local de trabalho, outras estão enxergando um potencial e incentivando essa prática e buscando os blogs para se relacionar com a blogosfera e com potenciais clientes e parceiros.
Blog Corporativo
Um blog corporativo, segundo a Wikipédia, é um blog utilizado dentro do cotidiano das empresas. Pela sua facilidade de criação e atualização os blogs ganharam espaço entre as pessoas, mas um blog corporativo precisa ser planejado para não prejudicar a imagem da empresa. A utilização de blogs nas empresas pode ocorrer de duas formas:
1.A criação e o uso do blog nos processos do negócio, como interação com parceiros, fornecedores, clientes e colaboradores, através de comentários e artigos postados.
2.Busca em blogs já existentes de informações relevantes sobre o mercado e suas tendências
As empresas precisam ser cuidadosas ao entrar na “estrada escorregadia” da blogosfera, ter uma boa reputação nela é tão, ou mais, importante que no mundo real, pois tudo que é escrito e discutido fica registrado e será localizado pelos buscadores. Por outro lado é preciso encarar o desafio e conquistar o terreno, pois o seu concorrente está de olho nele. Ter um blog corporativo é mostrar ao cliente que a empresa possui um rosto humano, e para isso é necessário um planejamento estratégico cuidadoso.
Um dos erros mais graves de algumas empresas é criar um blog apenas como um canal para divulgar e reforçar a mensagem oficial da empresa. Um blog de propaganda e divulgação não é o que o cliente quer, ele quer fazer comentários, criticar, discutir, sugerir melhorias e produtos a serem desenvolvidos. O cliente quer interagir com a empresa através de um blog comum, onde ele opina e critica e é valorizado por isso.
As empresas estão blogando
As empresas estão engajadas nessa nova cultura. Segue relação com alguns blogs corporativos:
•Natura – A emrpesa de cosméticos Natura disponibiliza através do Blog Consultoria um canal aberto com parceiros e clientes, dando dicas de vendas, de beleza e ouvindo críticas, sugestões e elogios através dos comentários que não possuem moderação.
•Claro - A Claro foi a primeira empresa do segmento de telecomunicações a criar um blog corporativo e agora está sendo seguida pelo Vivo, que lançou seu blog recentemente. É um avanço, já que as operadoras estão no topo do ranking de reclamações.
•HSBC – O presidente mantém um blog interno, e os funcionários podem acessar e se comunicar com o presidente por ele. Tem sido muito utilizado segundo divulgação do banco. Não há, ainda, planos para criar um blog aberto aos clientes, mas é um grande avanço a abertura de um canal direto entre funcionários e a presidência de um banco do porte do HSBC.
•Locaweb – A empresa de hospedagem Locaweb criou em Fevereiro desse ano o blog que traz dicas sobre tecnologia e produtos e serviços oferecidos pela empresa. Outras empresas de hospedagem estão “acordando” para esse canal de comunicação, como a Zooming.
Os executivos estão blogando
Um ótimo exemplo de executivo que bloga é Jonathan Schwartz, CEO da empresa Sun MicroSystems, que é considerado um dos primeiros executivos a ter conversas online com funcionários, parceiros, acionistas e clientes através de um blog. Schwartz tem encorajado os funcionários da Sun a criarem seus blogs, mas essa é uma postura que desagrada os executivos adeptos das abordagens tradicionais, como a comunicação através de e-mail.
A IBM possui mais de 50 blogs de executivos, o que demonstra que mesmo empresas consideradas conservadoras estão atentas ao grande público que os blogs estão atraindo. Um desses blogs é de Mário Costa, Gerente Técnico de Lotus da IBM Brasil. Mostrando como gosta de blogar ele mantém um blog pessoal também.